DHL Kargo Ürün Tesliminde Bilgi Eksikliği Ve Yanıltıcı Yönlendirme

A101 üzerinden yaklaşık 5000 TL ödeyerek Toshiba marka bir ısıtıcı satın aldım. Ürün DHL Kargo ile gönderildi. 03.04.2026 tarihinde bana sadece, gönderimi Demre biriminden 3 iş günü içinde teslim alabileceğime dair bir SMS geldi. Mesajda takip numarası 620549345822, sipariş numarası 5339****74 ve teslim kodu 6998 olarak yer alıyordu, herhangi bir arama veya ek bilgilendirme yapılmadı.

Ben de SMS’te belirtilen Demre şubesinden ürünü teslim almak istedim ancak şubeyi aradığımda kargonun orada olmadığını, adresini bile bilmediğim bir Aygaz noktasına yönlendirildiğini öğrendim. DHL sisteminde gönderi hâlâ şubede görünüyor, fakat fiilen şubede olmadığı söyleniyor. Ürünün nerede olduğu konusunda açık ve net bir bilgi alamadım, ayrıca şubeyi aramama rağmen şu an telefonlar da açılmıyor.

Bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, onayım alınmadan kargonun başka bir yere bırakılmasını kabul etmiyorum. DHL Kargo’nun kargomun sorumluluğunu üstlenerek ürünü ya kayıtlı adresime teslim etmesini ya da en azından benimle doğrudan iletişime geçerek ürünümü sorunsuz şekilde teslim etmesini talep ediyorum.