Defolu Telefon Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

A101’den Poco X7 Pro model bir telefon satın aldım. Kargom zaten geç geldi, buna rağmen ses etmedim ancak sıfır ürün olarak aldığım telefonun arka kısmında çizik vardı. Yani bana defolu ürün gönderildi. Ürünü hemen kendilerine geri yolladım ve o günden beri yaklaşık 1 haftayı aşkın süredir telefonsuz kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tam 125 kere aradım, tek söyledikleri “dönüş sağlanacak” oldu. Ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm üretiliyor. Bugün gelen mailde ise benden IMEI numarası istendi, oysa ben ürünü zaten onlara göndermiş durumdayım. Hem defolu ürün gönderiliyor hem de bu kadar oyalama yapılıyor.

Ben A101’den önce değişim talep ettim, onu kabul etmediler. Ardından paramın iadesini istedim, buna da “olmaz” denildi. Hem telefonu kullanamıyorum hem param A101’de kalmış durumda hem de 1,5 haftadır mağdur ediliyorum. Defolu gönderilen ürünüm için ya ayıpsız sıfır bir telefon gönderilmesini ya da ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.