A101 Keçiören Şubesinde Çalışanın Kaba Üslubu Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

2 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Keçiören Bağlarbaşı Mahallesi Bursa Caddesi üzerindeki A101 mağazasına 6 yaşındaki çocuğumla birlikte alışveriş için gittim. Almak istediğim ürünü zaten biliyordum; Kiwi marka masa üstü vantilatörü raftan alıp kutunun üzerindeki bilgileri okudum. Kutunun ambalajı daha önce açılmış ve yıpranmış olduğu için içinde eksik parça olabileceğini düşünerek kontrol etmek istedim.

Bu sırada mağazada çalışan, yaklaşık 35‑40 yaşlarında, esmer tenli ve kulağında birkaç küpe olan bir kadın çalışan, kutuları açmanın yasak olduğunu son derece yüksek ve sert bir ses tonuyla söyledi. Öyle ki, yanımdaki çocuğum korkup kucağıma zıpladı. Bunun üzerine kutuyu olduğu gibi yerine bıraktım ve ürünü almak istediğimi, yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak çalışan, ürünü gösteremeyeceklerini, bilgi veremeyeceklerini yine çok sert ve kaba bir üslupla ifade etmeye devam etti.

Ben ürünü alacağımı söylediğimde ise, karta iade olmayacağını, nakit iadenin de müdür onayına bağlı olduğunu vurgulayarak adeta beni caydırmaya çalışır bir tavır sergiledi. Yıllardır kurumsal bir firmada mağaza müdürü olarak çalışan biri olarak, kendi mağazamda bir personelim müşteriye bu şekilde davransa, en iyi personelim dahi olsa bu üslup nedeniyle işine son verirdim. Çalışanın isimliği veya yaka kartı olmaması da kurumsallıktan uzak bir görüntü oluşturmaktadır.

Kurumsal bir firmada çalıştığını, fiş veya fatura olduğu sürece belirli süre içinde iade ve değişim süreçlerinin müşteri lehine yürütülmesi gerektiğini bu personele bir yetkilinin anlatmasını istiyorum. Bu üslup ve davranışın, ekmeğini yediği kuruma uzun vadede ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Keçiören Bağlarbaşı şubesindeki bu olayla ilgili olarak ilgili personelin, mağaza yöneticisinin veya bölge müdürünün benimle iletişime geçmesini ve yaşanan durum hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.