Çatalkaya Şubesinde Hatalı Ücretlendirme Ve Özürsüz İade

Bugün (22 Temmuz 2026) saat 16 gibi İzmir İli Mordoğan yolu üzerinde yer alan Çatalkaya şubenizden 655 gr çarliston biber aldım ve kasadaki personelin lakayıt davranışları yüzünden 6655 gr olarak ücretlendirildi. Fişten kontrol edip itiraz ettiğimde, kredi kartından ödeme yapıldığını ve bu yüzden şu anda kasadan iade yapamayacaklarını söyleyip beni başka şubeye yönlendirdiler (S*** Hanım ve o sırada kasada işlem yapan ismini bilmediğim kısa boylu esmer bayan). Ben kendilerine Karaburun'a gittiğimi söylediğimde oradaki şubeden de iade alabileceğimi belirttiler. Uzunca bir konuşma sonrasında, itirazlarımı dikkate almadılar. Bu bağlamda, yukarıda bahsettiğim her iki bayan personelin özellikle de kısa boylu esmer bayanın (ismi S*** hanımdan öğrenilebilir) müşteri ile diyaloğunun mağazanız standartlarının çok altında olduğunu belirtmek isterim.
Şubeden çıkınca, yol üzerindeki Ardıç şubenize gidip iade işlemi olduğunu belirttim ve oradaki C**** Bey benimle ilgilendi. Gerekli yerleri telefon ile arayıp sorunu çözmek adına girişimde bulundu.
Sonuç itibarıyla, kendi aracımla C**** Bey'i de alarak Çatalkaya Şubesine yeniden gittik, C**** Bey orada kasada gerekli işlemi yaparak iadeyi gerçekleştirdi. Kendisine teşekkür ediyorum. Bu işlemlerden dolayı 1 saatten fazla zaman kaybettim. Üstelik Çatalkaya şubenizde hatalı işlem yapan kişiler tarafından tarafıma herhangi bir özür de dilenmedi.
Bu bayan çalışanlarınızın firmanıza zarar verdiğini ve müşteri ilişkilerinde olumlu davranmadığını belirtir, gereğini (uyarı/ceza) saygılarımla arz/rica ederim.