Cap Polo Marka Bavul Kırıldı A101 Ürününe Sahip Çıkmıyor

A101 online alışverişten bavul sipariş ettim. 2 yıl garantili dediler ilk kullanımda tekerleği koptu. Garanti kapsamında A101 müşteri hizmetlerini aradım. Bana servisi kendiniz bulmalısınız dediler. Zor bir şekilde internetten herhangi bir servis buldum. Onların bana söylediği cap Polo bavul markanın fabrikası siz değil A101'in göndermesi gerekiyor dediler. Yine aradım A101'i tamam dediler şikayet kodu oluşturdular şikayet kodu: 13034933 numaralı. Sonra bana mail geldi servis raporunuzu gönderin. Ben tekrar aradım servise gönderemiyorum ki rapor olsun dedim. Yanlış bilgi girmişler hemen düzeltiyoruz dediler. Bu sabah mail geliyor servis raporunuzu yollamadınız süreç kapanmıştır. Ben a101den bavul aldım kırıldı garantisi servisi muhatabım A101 müşteri hizmetleridir beni haftalardır oyalıyorsunuz yolladığınız ne bir fatura ne bir servis numarası ne de bir bilgi var yardımcı olmuyorsunuz. Bavul satıyorsunuz sattıktan sonra banane gibi satış politikası mı yapıyorsunuz. Bana garantili diye sattığınız ürün ilk kullanımda kırıldı. Garantisini kullanmak istiyorum ve siz bana yardımcı olmuyorsunuz. Bana yardımcı olmadığınız surece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.