Cam Temizleme Robotunun Kusurlu İşlevi Ve Mağaza Sorumlusunun Saygısız Tutumu

09.08.2026 tarihinde Bursa Yıldırım’daki A101 şubesinden bir cam temizleme robotu satın aldım. Ürünü 13.09.2026 günü ilk kez cam silmek için kullandığımda camın üzerinde belirgin izler bıraktı. Ayrıca cihazın su akıtma özelliği otomatik çalışmadı, sadece ben tuşa bastığımda devreye girdi. Bunun üzerine ürünü aynı gün aldığım mağazaya geri götürdüm.

İlk gittiğimde bana “Yarın gelin, bugün yetkili kişi yok, iadeniz yarın yapılacak” denilerek yalnızca yetkili olmadığı için geri gönderildim, o gün için “iade alamayız” denmedi. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise bu kez yetkili kişi ürün iadesi alamayacağını, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, yetkili servisle görüşmem gerektiğini söyleyerek iademi kabul etmedi ve beni yetkili servise yönlendirdi.

Yetkili servisle görüştüğümde bana bir form gönderildi. Fişteki yazılar silindiği için formu doldurmak üzere mağazaya gidip fişin aslını istedim. Bana verilen kağıttaki tarih ile benim fişimin tarihi arasında ay farkı olduğunu gördüm. Formu doldurmadan ve yetkili servis sürecini tamamlayamadan, çözüm bulma amacıyla aynı mağazaya toplam dört kez gittim ve her seferinde elim boş olarak geri döndüm. Son gidişimde mağaza sorumlusu bana ses tonunu yükselterek konuştu ve “Nereye istersen şikayet et” diyerek saygısız bir tavır sergiledi.

Hem ürünün camda iz bırakan ve su akıtma fonksiyonu otomatik çalışmayan kusurlu yapısından, hem de mağaza sorumlusunun saygısız tutumundan şikayetçiyim. Ücret iademin yapılmasını ve ilgili mağaza sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.