Bozulmuş Somon İçin 1614 TL İade Talebi Ve Personel Tutumu

05.07.2026 Pazar günü saat 18:00 civarında Bursa Gürsu İsabey İsmetpaşa Caddesi’indeki Hilal Düğün Salonu altında bulunan A101 şubesinden Balık Dünyası markalı dondurulmuş somon fileto ürününden 6 paket satın aldım ve toplamda 1614 TL ödeme yaptım. Ürünlerin son kullanma tarihlerinde herhangi bir sorun görünmüyordu.

Eve geldiğimizde eşim ürünü açıp kokladığında ağır bir koku olduğunu söyleyerek yanıma getirdi. Ürünlerin kokmuş ve bozulmuş olduğunu fark edince fişi alarak aynı şubeye geri döndüm ve kasadaki görevli bayana durumu anlattım. Ancak çalışan, ürünün son kullanma tarihinin geçmediğini, benim ürünü aldığım için pişman olduğumu ve bu nedenle iade etmek istediğimi söyleyerek hem beni suçladı hem de iade talebimi reddetti. O esnada markette bulunan diğer müşteriler de ürünün kokmuş olduğunu onaylamalarına rağmen çalışan ürünü iade almayı kabul etmedi.

Bir süre tartıştıktan sonra çalışan, ürünleri dolaba bırakmamı, müdür geldiğinde sorup bana bilgi vereceğini söyledi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. O gün pazar olduğu için aradığım hiçbir yerden destek alamadım. Polisi aradığımda zabıtayı aramam gerektiği söylendi, zabıtayı aradığımda ise Bursa Büyükşehir Belediyesi biriminden pazar günü olduğu için yardımcı olamayacakları ifade edildi. CİMER üzerinden başvuru yaptım, ancak delil bulunmadığı belirtildi. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt oluşturuldu ve somut bir adım atılmadı. Marketin güvenlik kamerası mevcut olmasına rağmen bu durumun da dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Hem bozuk ve sağlıksız bir ürüne yüksek bir bedel ödemiş olmam, hem de mağazada çalışan personelin tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve sinirlerim fazlasıyla yıprandı. Fişi ve görselleri ayrıca paylaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili şubenin özellikle denetlenmesini ve ödediğim 1614 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.