Bozuk Ürün İadesi Reddi Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

30.01 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Belediyesi K***** A**** mevkiindeki A101 şubesinden manuel ipli doğrayıcı ürününü 179 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bozuk çıktığı için aynı gün mağazaya geri götürüp iade ya da değişim talep ettim.

Mağaza personeli, ürünü hiç kullanmamış olmamıza rağmen, ürünün kullanıldığını iddia ederek iade ve değişim talebimizi reddetti. Ayrıca kutusu olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler; fakat ürün tarafımıza zaten kutusuz ve etiketsiz olarak satılmıştı. Buna rağmen “Biz size zorla satmadık” şeklinde ifadeler kullanmaları ve sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalışmaları bizi son derece rahatsız etti.

O esnada mağazada çalışan personelin yanında, orada görevli olmayan bir şahıs da özellikle bir bayana karşı sesini yükselterek, üslupsuz ve saygısız bir şekilde konuştu. Mağazadan çıkarken personelin bana dik dik bakması da beni ayrıca çok rahatsız etti ve kendimi hiç hoş hissetmedim. Mağaza ortamında bu tarz bir tavırla karşılaşmak, A101 markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Bozuk çıkan ürünün iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişimin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşanan olumsuz davranışlar nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.