Bozuk Patlıcan Dolması İçin İade Reddi Ve Saat 18'den Sonra Kuralı

19.06.2026 tarihinde saat 17:55 sularında Karabük Merkez Hürriyet Caddesi Bağ Essan şubesindeki A101 mağazasından nakit ödeme yaparak hazır patlıcan dolması satın aldım. Ürünü tüketmek üzere aracıma geçtiğimde paketi açar açmaz çok ağır ve kötü bir koku fark ettim; kontrol etmek için tadına baktığımda ürünün tamamen bozulmuş ve ekşimiş olduğunu gördüm.

Mağduriyetimi gidermek için alışverişin üzerinden henüz 5 dakika bile geçmemişken, saat 18:00’da ürünü ve fişimi alarak aynı mağazaya geri döndüm. Durumu personele detaylı biçimde anlatarak ürünün bozuk olduğunu belirttim. Buna rağmen mağaza yetkilileri, hiçbir yasal dayanağı olmayan “Saat 18:00’dan sonra iade alamıyoruz” şeklinde tamamen keyfi bir gerekçe öne sürerek iade talebimi reddetti. Ödemeyi nakit yaptığımı söylememe rağmen, konuyla ilgisiz biçimde “İadenin karta geçmeyeceğini” iddia ederek sorunu çözmekten kaçındılar.

Diğer kurumsal marketlerde ayıplı ve bozuk ürünler anında ve sorgusuz sualsiz iade alınırken, A101’in kendi sattığı bozuk gıda ürününün arkasında durmaması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Sıcak havada kokan ve bozuk bir gıda ürününü ertesi güne kadar yanımda taşımak, sırf bu iade için ertesi gün tekrar mağazaya gidip ürün bedelinden daha fazla yol masrafı yapmak zorunda değilim. Mağaza çalışanlarının bu kurumsallıktan uzak, umursamaz ve usulsüz tavrı nedeniyle bozuk ürünü mağazada personelin önündeki sepete bırakıp “alın siz yiyin” diyerek çıkmak zorunda kaldım.

Hem ödediğim ürün bedelinin derhal ve eksiksiz biçimde iadesini, hem de özellikle ayıplı ve bozuk ürünler konusunda bu mağazada uygulanan saçma 18:00’dan sonra iade olmama sisteminin A101 genel yönetimi tarafından incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.