A101 Şubesinde Arızalı Ürünün İadesi Reddedildi, Müşteri Mağdur Edildi

10.10.2026 tarihinde A101’in Manisa Muradiye Fazlıbey şubesinden Sinbo scc 6429 buharlı temizleyici satın aldım. Ertesi gün ürünü denediğimde cihazın hiçbir şekilde buhar vermediğini fark ettim. Ürün daha ilk kullanımda arızalı olduğu için aynı şubeye giderek iade talebinde bulundum.

Şubede Y**** isimli personel, ürünü kapıdan çıkarıp eve götürdüğüm için artık asla geri alamayacaklarını, iade yapamayacaklarını söyledi. Tüketici olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkım olduğunu düşünürken, A101’in bu hakkı fiilen yok sayması ve beni “firmaya kargo, servis raporu” gibi işlemlerle uğraştırması beni son derece mağdur etti. A101 şikayet hattını aradığımda da aynı şekilde, ayıplı ürünü doğrudan geri almak yerine servis raporu getirmem gerektiği söylendi.

Bugün mecburen ürünü Sinbo’ya kargoladım; yani A101’den aldığım, daha ilk günden arızalı çıkan ürün için satıcı firma sorumluluk almak yerine bütün süreci bana yükledi. Hem ayıplı ürün satılması hem de iade/değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim ve kapıdan çevrilmiş gibi hissettim. Belge numaram 14616011010625470236’dır.

A101 yetkililerinden, ayıplı çıkan bu ürün için müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, servis raporuna gerek kalmadan, yasal haklarım çerçevesinde ücret iadesi ya da sorunsuz yeni ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.