Bozuk Kıyma Ve İade Sorunu

24 Kasım 2024 tarihinde A101 Kocaeli/Gölcük-Çınar mağazasından aldığım Kombinet marka 400 gr. kıyma bozuk çıktı. Kıymanın paketini açınca yoğun bir kötü koku gelince ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. Kasadaki personel kendisi yardımcı olamayınca başka bir personeli çağırdı. O da ürünü kokladı ve üründe o kadar koku olmadığını değerlendirip mağaza müdürünü aradı. Mağaza müdürü mesaide olmadığı için ürünün fişi ile iade alınmasını söyledi. Ben de alışverişin fişini almadığımı fakat kredi kartı bilgilerimle alışveriş tutarı ve saati kontrol edilerek fişi bulabileceklerini, üstelik ürünü keyfi olarak iade etmek istemediğimi, evimin yaklaşık 10 km. uzakta olduğunu ve ürün bozuk olduğu için tekrar geldiğimi belirtmeme rağmen kendisi mağazada olmadığını, fiş olmadığı için de hiçbir işlem yapmayacağını belirterek ürünü iade almadı. Hemen akabinde müşteri temsilcisini aradım ve SI1553883 numaralı şikayeti oluşturdum. Bana mail göndererek ürünün fişini ve resmini talep ettiler. Ben de kendilerine kredi kartı slip görüntüsü ve ürünün resmini göndermeme ve ürünü incelemek istemeleri halinde iletebilmek için buzdolabında muhafaza edeceğimi söyledim. Ürünün son kullanma tarihi olan 30 Kasım 2024 tarihine kadar muhafaza ettim ve cevap vermelerini bekledim fakat müşteri hizmetleri de sonuçsuz kalınca daha fazla insanın mağdur olmaması için buraya yazmak icap etti.