Bozuk Çamaşır Makinesi İadesi Yapılmadı, Zamlı Tekrar Satın Alma İstendi

09.07.2026 tarihinde saat 22.12’de A101 Ekstra internet sitesinden Hoover hre H10a2TBE-17 10 kg çamaşır makinesini 16.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürün geldikten sonra yetkili servis kurulumu yaptı ve makinenin bozuk olduğunu, ayıplı ürün olduğunu söyleyerek bu duruma dair bir rapor hazırladı ve firmaya iletmem gerektiğini belirtti.

Ben de A101 Ekstra ile iletişime geçip durumu anlattım, benden mail atmamı istediler. Servis raporunu mail olarak ilettim, ayrıca ürünü paketleyip fotoğrafını atmamı talep ettiler. Paketlemeyi de benim yapmam gerekti, bir günde XL adlı kargo firması ise yalnızca kapı önünden, paketlenmiş ürünü alabileceklerini söyledi. Düzce’deki Hoover servisine bu durumu sorduğumda, kendilerinin yalnızca kurulum yaptığını, paketleme yapmadıklarını ifade ettiler. Tüm bu zorluklara rağmen uzun uğraşlar sonucu ürünü 23.07.2026 tarihinde bir günde XL kargo firması tarafından teslim alınacak şekilde paketleyip gönderdim.

Ürün iade edilmesine rağmen üzerinden 20 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde “tarafınıza dönüş olacaktır” denilerek oyalandım. Bugün ise aynı ürüne 1.000 TL zam geldiğini gördüm ve tekrar aradığımda değişim yapılamayacağı, ürünü istiyorsam zamlı fiyattan tekrar almam gerektiği söylendi. Hem parasını ödediğim bozuk ürünle uğraştım, hem kendim paketleme yapmak zorunda kaldım, hem de 20 gündür param iade edilmediği gibi bir de üstüne zamlı fiyattan tekrar almam gerektiği ifade edilerek tüketici olarak ciddi anlamda mağdur edildim.

Sipariş numaram 3126070943652534 olup, servis raporu dahil tüm belgelerim mevcuttur. Ödenen 16.499 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan yanlış yönlendirme ve oyalamalarla ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.