Kırık Cam Sabunluk Seti İçin İade Ve Değişim Reddedildi

A101’den cam sabunluk seti satın aldım, ürünü bugün öğle saatlerinde Kuşadası Davutlar Mahallesi şubesinden aldım. Eve gelip paketi açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm ve aynı gün şubeye geri götürerek değişim yapmak istedim.

Mağazaya gittiğimde çalışanlarla görüştüğümde bana prosedür gereği iade ya da değişim yapamayacaklarını, kırık ürün için hiçbir işlem gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Ürünü mağazada personele geri teslim etmeme rağmen ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı, ayrıca kırık ürünün fotoğrafını da talep ettiler. Ancak ürün artık personelde olduğu için fotoğrafını çekme imkanım kalmadı ve bu yüzden tamamen mağdur edildim.

Kırık çıkan cam sabunluk setimin ücretinin iade edilmesini veya tarafıma sağlam bir ürün verilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakan uygulamaların incelenmesini talep ediyorum.