Barkod Hatası Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

İzmir Gülbahçe A101 şubesinde yaklaşık 4 hafta önce aldığım yaklaşık 950 TL tutarındaki elektronik ürünü iade etmek istediğimde, kasada barkodu okuttuklarında sistemde farklı bir ürün göründüğü söylendi ve bu gerekçeyle iadem yapılmadı. Kasadaki görevli, bu tarz ürünlerde başlarına “hep böyle şeyler geldiğini” söyleyerek hiçbir şekilde çözüm üretmedi.

Yaşadığım sorun üzerine A101 müşteri hizmetlerini de aradım ancak süreç sürekli uzatıldı ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Genel müdürlük telefonlarına da ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve sorunuma dair hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Ben, iadesi yapılmayan bu elektronik ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Barkod kaynaklı bir hata nedeniyle müşterinin mağdur edilmemesi ve yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.