A101 Gaziemir İzmir Bölge Sorumlusu

Sayın A101 İzmir Gaziemir Yeşil Mahalle şubesine bakan bölge sorumlusu, bölge müdürü ve müşteri hizmetleri, iki gün önce mağazanızdan birkaç ürün satın aldım. Sepet ürünlerinden biri kusurlu çıktığı için ve diğerini de eşim farkında olmadan aldığı için iade etmek üzere bugün mağazanıza geri götürdüm. Ancak, mağaza yetkilisi olduğunu düşündüğüm sorumlu çalışanlar iademi neden kabul etmiyor? Her gün iade için mağazanıza gitmek zorunda mıyım? 'Bugün gel, yarın gel' gibi bir yaklaşım sergilemeleri doğru değil. Sizin prosedürünüzde, iade için 24 saat beklemem mi gerekiyor? Diğer kurumsal mağazalar iadeyi hemen alırken, ben neden 24 saat bekletiliyorum? Bu nasıl bir işleyiş, nasıl bir sistem? Bu prosedür ne zaman uygulamaya kondu? Lütfen şubelerinizden bana bir açıklama yapın. Diğer mağazalar iadeyi gün içinde alırken, bu mağazanın farklı bir uygulaması mı var? İlgili üst makamlara da durumu bildireceğim. Bu tür bir tutum müşteri kaybına yol açar. Çalışanlarınıza eğitim verilmesi şart. Müşteri memnuniyeti diye bir kavramın önemini anlamaları gerekiyor.