Bağcılar Dökümcüler A101 Şubesinde Hatalı Bebek Bezi İadesi Sırasında Tehdit Ve Kaba Davranış

09.01.2026 tarihinde Bağcılar Dökümcüler A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Dün başka bir A101 şubesinden Molfix bebek bezi aldım, ürün hatalı çıkınca fişim olmamasına rağmen mağdur olmamam için iade aldılar ve bana bu ürünü tekrar aynı yerden almamam, başka marketten almam yönünde uyarıda bulundular. Bunun üzerine mahallemdeki diğer A101 olan Bağcılar Dökümcüler şubesine gittim ve aynı üründen almak istedim. Kasaya geçtiğimde kasadaki görevliye başımdan geçen durumu anlattım, bezi alacağımı ama paketi kontrol etmem gerektiğini söyledim ve kasanın yanında paketi açtım.

Kontrol ettiğim paketteki ürünün de hatalı olduğunu gördüm. Ürünü satın alıp ardından iade etmek istediğimi, ürünlerin hatalı olduğunu belirttim. Ancak kasadaki personel beni dinlemek yerine hemen sorumlu kişiyi çağırdı. Mağaza sorumlusu ise beni polis çağırmakla tehdit etti, hatalı ürünü ve fişimin olmasını belirtmeme rağmen kaba bir tavırla iade almayacağını, gidip Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmem gerektiğini söyledi. Kamera kayıtlarıyla adeta hırsızlık yapmışım gibi ima ederek beni son derece rahatsız eden bir üslup kullandı. Oysa bebeğim evde olduğu için tekrar tekrar markete gitme imkanım olmadığını, sadece hatalı ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istediğimi ifade etmeye çalışıyordum.

Ürünü bu şubeden alırken fişim kesildi ve fişim şu anda da elimde. Tüm bunlara rağmen iade talebim kaba ve tehditkar bir üslupla reddedildi. Hatalı ürünle ilgili iademin sorunsuz bir şekilde alınmasını, uğradığım saygısız ve tehditkar davranış nedeniyle ilgili personel ve sorumlu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili resmi bir özür iletilmesini istiyorum.