Teslim Edilen Televizyonda Kırık Ekran Ve A101’in Cevapsızlığı

27.07.2026 tarihinde Adana Çukurova Sosyete Pazarı A101 şubesinden Toshiba marka 65 inç, 65UA2363DT model bir televizyon satın aldım. Ürün kurulumu için Vestel servisi geldi ve televizyon kutusundan çıkarılıp açıldığında ekranın kırık olduğu görüldü. Vestel servisi bu durumla ilgili hemen rapor ve servis fişi düzenledi, belgeler aynı gün tarafıma ulaştı.

Ardından A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, benden fatura ve Vestel servisinin tuttuğu tutanağı iletmem istendi, ben de istenen tüm evrakları eksiksiz olarak paylaştım. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür her gün defalarca aramama karşın tarafıma hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi alamadım.

Evde yaşlı insanlar olmasına ve televizyona acil olarak ihtiyaç duyduğumuzu her seferinde özellikle belirtmeme rağmen dikkate alınmadığımı hissediyorum. A101’in bu ilgisizliğinden ve çözüm odaklı yaklaşmamasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha A101’den ürün almayı düşünmüyorum.

Televizyonun kırık ekranını açıkça gösteren fotoğraflar ile Vestel servis formu ve tutanakları elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Kırık çıkan televizyonun yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.