Arızalı Robot Süpürge Tamir Edildi, Parça Eksik, Tam İade Talep Ediyorum

06.02.2026 tarihinde A101’den Kivi marka bir süpürge satın aldık. Annem yaşlı olduğu için babam özellikle rahat etsin diye bu ürünü almıştı ancak süpürgeyi hiç kullanamadan sorunlar yaşamaya başladık. Ürün daha en baştan bozuk çıktı, biz de A101’e götürdük ve onlar da sipariş verip kargoyla yeni bir süpürge gönderildiğini söylediler. Kargoyla gelen bu süpürgede ise istasyon ve uzaktan kumanda eksikti. Babam kargoyu açtı, biz kurulumu yapmaya çalıştığımızda süpürge yuvasını bulamayıp hata verdi ve düzgün şekilde kullanılamadı. Yani hem ilk aldığımız ürün bozuk çıktı, hem de gönderilen ürün eksik ve hatalı durumda. Bu süreçte mağazaya gittiğimizde bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, ancak yaşlı insanlar olarak bu süreçte çok zorlandık ve mağdur edildik. Gönderilen ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum, Kivi marka süpürge için ödediğimiz bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

A101 müşteri hizmetlerini aradık kivi Servisinden rapor oluşturun dediler numara verdiler ama aradığım numarada biz servisiz böyle bir rapor düzenleyemeyiz dediler ondan ona arattırıp duruyorlar ama sonuç yok

Hiçbir gelişme yok hiçbir dönüş yok

Zonguldak Devrek A101 şubesinden yaklaşık bir ay önce Kivi marka robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım gün kullanmaya başladığımda çalışsa da sürekli hata vererek doğru düzgün temizlik yapmadığını fark ettim. Aslında hiç sorunsuz kullanamadığım bir ürünü, arızalı olduğu için baştan beri iade etmek istiyordum. Sorunla karşılaşınca A101 mağazasına gittim, bana bir numara verip iade kodu almam ve ürünü oraya göndermem gerektiği söylendi. Biz de iade talebiyle ürünü gönderdik. Buna rağmen ürünün iadesi yapılmak yerine tamir edilip tekrar tarafıma gönderildi. Ben hiç kullanamadığım bir ürünü neden tamir edilmiş şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Ayrıca ürün ilk gönderildiğinde içinden şarj istasyonu ve kumandası da çıkmadı. Bunun üzerine tekrar şikayette bulundum ve aradım, daha sonra bu parçaları sonradan gönderdiler. Tüm bu süreçte ben ürünü iade etmek istediğimi defalarca belirttim, buna rağmen A101 tarafı servisten rapor çıkartılması gerektiğini söyleyerek süreci uzattı. Servisi aradığımızda ise böyle bir rapor çıkaramayacaklarını söyleyip bizi oyaladılar. Yani A101 iade için servis raporu istiyor, servis ise böyle bir rapor veremeyeceğini söylüyor ve bu şekilde mağdur ediliyorum. Ben ürünü arızalı aldığım, bir ay boyunca sorunsuz şekilde hiç kullanamadığım ve üstüne eksik parçalarla uğraştırıldığım için tamir edilmiş bir ürünle devam etmek istemiyorum. Başından beri talebim olan para iadesinin yapılmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.