Açık Ambalaj Nedeniyle Ayıplı Fare İadesi Reddi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Tekirdağ Süleymanpaşa’daki A101 şubesinden bugün saat 10.30 civarında Gomobile marka kablosuz fare satın aldım. Ürün yaklaşık 99,50 TL tutarında olup, kasadan fişimi de aldım. Ürünü kullanmak ve test etmek için blister ambalajını açtıktan sonra sol tuşun çalışmadığını ve scroll’un tutukluk yaptığını fark ettim.

Ürünün bariz şekilde ayıplı olması nedeniyle aynı gün şubeye giderek iade/değişim talebinde bulundum. Mağaza personeli, teknik servis raporu olsa bile kutusu/ambalajı açılmış olduğu için iade yapılamayacağını, bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyledi. Ayıplı bir ürünü denemek için bu tür ambalajların zaten açılması gerektiğini, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre ambalajın açılmış olmasının ayıplı malda iade veya değişim hakkını ortadan kaldırmadığını belirttiğim halde, talebim yine reddedildi.

Ayıplı ürün satışı sonrası iade ve değişim hakkımın, “kutusu yok, ambalajı açılmış” gerekçesiyle engellenmesini kabul etmiyorum. A101 merkezinin bu şubeyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanların Tüketici Hakları konusunda bilgilendirilmesini ve ayıplı ürünüm için iade talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.

✅ 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun 83. Maddesi açık: Ayıplı mal nedeniyle cayma hakkı kullanılırken ambalajın açık olması engel değildir.
✅ Ürün ayıplı olduğu için değiştirme veya iade hakkım var.