A101’ten Teslim Edilmeyen Klima Kargosuna Hızlı İade Talebi

14 Haziran’da A101 üzerinden Altus alk 1270 12000 BTU klima için 3126061439418550 numaralı siparişi oluşturdum. 16 Haziran’da birgündexl kargo ile başlayan süreç, 18 Haziran’dan bu yana gönderinin sürekli “dağıtımda” görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmemesiyle tam bir çileye dönüştü. Sipariş takip ekranına göre kargo her gün dağıtıma çıkıyor gibi görünse de ne A101 iletişim hattından somut bir destek alabildim ne de birgündexl’a ulaşabildim. Günlerdir “belki bugün gelir” umuduyla işimi gücümü ayarlayıp evde kargo beklemek zorunda kaldım.

Bekleyişin 11. gününde artık bu süreçten yorulduğum için siparişimi iptal etmek amacıyla A101’e talebimi ilettim. Ancak henüz kargo ambalajını bile görmemiş olmama ve ürünün elime hiç ulaşmamış olmasına rağmen, iade sürecinin başlatılabilmesi için önce ürünün A101’e ulaşması gerektiği söylendi. Bana 11 günde ulaştırılamayan bir kargonun A101’e kaç günde veya ayda döneceği ise tamamen belirsiz. Bu süreçte yasal olarak asıl sorumlu taraf A101 olmasına rağmen, somut hiçbir adım atılmadığı gibi her aradığımızda yalnızca sisteme not düşülerek konu geçiştiriliyor, çözüm odaklı kimse sürece dahil olmuyor.

Şu anda Tekirdağ Marmaraereğlisi’ndeki teslimat adresime ulaşmayan bu siparişle ilgili olarak A101’den net talebim, ücret iade sürecinin vakit kaybetmeden derhal başlatılması ve ürün kendilerine ne zaman ulaşırsa ulaşsın bu süreç tamamlanana kadar paramın bloke tutulmamasıdır. Yaklaşık 20 günü bulan bu mağduriyetin daha fazla uzamadan giderilmesini, ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür aksaklıklar için müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.