A101’te Kayıp Ürün Ve Yardımsız İade Süreci

12 Haziran 2026 tarihinde A101 üzerinden 3126061241435512 sipariş numarası ile alışveriş yaptım. Bu siparişimde 26053626 kodlu 1 adet ürün ve 26066382 kodlu 1 adet ürün olmak üzere toplam 2 ürün aldım. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 3.738 TL olarak gerçekleştirdim. Bu tutarın 439 TL’si teslim edilen ürün, 3.299 TL’si ise şu an kayıp olan ürüne aitti.

17 Haziran 2026 tarihinde Birgündekargo firmasından 5344****78 kodlu bir teslimat bildirimi aldım ve aynı gün saat 16.00 civarında kargom evime teslim edildi. Kargoyu açtığımda yalnızca 26053626 kodlu ürünün paket içinde olduğunu gördüm. Diğer ürün hiç gelmedi. Buna rağmen A101 sistemini kontrol ettiğimde her iki ürünün de teslim edildiği görünüyor.

Bunun üzerine hem A101’e hem de kargo firmasına ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım, bir muhatap bulamadım. Bugün, 19 Haziran 2026 tarihinde A101 üzerinden “siparişim gelmedi” seçeneğini işaretleyerek bildirim yapmak istedim, sistem ise otomatik olarak ürün iade talebi oluşturdu ve bu kez de evime ürünü teslim almaya kargo görevlisi gönderildi. Elimde olmayan, hiç teslim edilmemiş bir ürünü nasıl iade edebileceğim konusunda tamamen çaresiz bırakıldım.

Ankara Yenimahalle’de yaşayan bir müşteri olarak, 3.299 TL tutarındaki kayıp ürünüm nedeniyle hem maddi zarardayım hem de dolandırılmış gibi hissediyorum. Kayıp ürünümün gerçekten nerede olduğunu, kimin elinde olduğunu bilmiyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ya kayıp ürünümün acilen adresime gönderilmesini ya da 3.299 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.