Kargo Alınamadı Ve A101 İade Sürecinde Yanıtsız Kaldı

A101 Ekstra uygulamasından Birkenstock marka 3 adet terlik satın aldım. Bunlardan 2 tanesi ayağıma uymadığı için, Eva1030466 ve Eva1031350 kodlu ürünler için 2 Temmuz tarihinde uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum. İade için bir günde Kargo isimli firma üzerinden evden alım şeklinde işlem başlatıldı ve tarafıma iadenin evimden alınacağına dair mesaj geldi.

2 Temmuz’dan bu yana her gün planlanan alım tarihi sistemde o günün tarihine göre güncellendi ancak ne gelen oldu ne de arayan. Bugün ise gönderi durumuna “kargo alınamadı” şeklinde güncelleme düşülmüş. Kargo firmasından gelen mesajdaki linkte yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Kargo firmasının herhangi bir şubesi olmadığı için ürünü kendi imkanlarımla gidip elden teslim etme şansım da bulunmuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için A101’i de telefonla aradım fakat oradan da cevap alamadım. Bugün “kargo alınamadı” mesajı geldikten sonra artık iademin gerçekleşmeyeceğini düşünerek ürünleri A101 mağazasına götürdüm ancak iade almadılar. Mağaza personeli de “biz de merkeze ulaşamıyoruz, buradan aradık denedik bir müşteri şikayetimizde” diyerek hiçbir çözüm sunmadı.

Toplam 4.298 TL tutarındaki bu iki ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Uzun süredir ne kargo firması ne de A101 tarafından sorunumla ilgili herhangi bir dönüş alamadığım için mağduriyetimin acilen giderilmesi ve benimle ivedilikle iletişime geçilmesini rica ediyorum.