A101’nin Belgeleri İşleme Almayışı, İptal Ve İade Talebimin Reddedilmesi

A101 firmasından 7 Mart günü verdiğim 3126030772155500 numaralı sipariş ile 125 CC motosiklet satın aldım. Bu sipariş için benden talep edilmesi gereken belgeleri göndermekte başarısız olmuşlardır.

12 Mart günü müşteri hizmetlerine ulaşarak siparişin durumunu sorduğumda, işlemin cumartesi günü olduğu için mailin geciktiği ve işlem yapılmadığı dile getirildi. Belgelerimde eksik olmasına rağmen ertesi gün tekrardan müşteri hizmetlerini arayıp bilgi talep edene kadar tarafıma en ufak bir haberleşme çabasına girilmemiştir. Tekrar kendilerine ulaşıp eksikleri öğrenip tamamladığımda da, belgelerin ellerine ulaştığı ya da işlem yapıldığına dair bir geri dönüş yapılmamıştır.

13 Mart günü tekrar arayıp yazılı geri dönüş talebinde bulundum, bu talebim de cevapsız kalmıştır. 16 Mart’ta aynı durum tekrar yaşandı ve 17 Mart’ta hâlâ bir işlem görülmediyse siparişimi iptal etmeyi düşündüğümü belirttim. Şikayet talebi olarak 20740240 numarası ile işlem gören kaydıma istinaden, bilgilerin ilgili departmana iletildiğine dair bir e‑posta aldım. Günün ilerleyen saatlerinde ise iptal kararını verdiğimi ve ilgisizlikten dolayı memnun olmadığımı açıkça ifade ettim.

Buna rağmen iptal ve iadenin mümkün olmadığı söylenmiş, görüşebileceğim yetkili birisine ya da ilgili departmana aktarım yapamayacakları ve herhangi bir şekilde iletişim kuramayacağım belirtilmiştir. Bana verilen bilgiye göre hâlâ şirket içinde ilgili departmana ulaşmış olan belgelerim varken, siparişimin iptali için haklı bir sebep göremiyorum. Sundukları kötü hizmetten ve iptal/iade hakkımı reddetmelerinden şikayetçiyim. E‑Devlet üzerinde de üzerime kayıtlı herhangi bir araç gözükmemesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış, sebepsiz yere iade hakkım reddedilmiştir.