A101’in Yetkili Servis Onaylı Monitör Değişim Talebine Cevap Vermemesi

A101 internet sitesi üzerinden Nisan ayında Philips 24M2N3200ZS/00 24" 1 MS Full HD ıps oyuncu monitörü satın aldım. Ürün Kasım ayında hiçbir sebep yokken arızalandı ve ben de garanti kapsamında, orijinal kutu ve içeriğiyle birlikte yetkili servise gönderdim.

Servis gerekli incelemeyi yaptıktan sonra ürün için açıkça değişim veya iade onayı verip ıslak imzalı ve kaşeli evrak düzenledi. Bu evrakı da A101’e kargo ile gönderdim. Ancak 17 Kasım 2025’ten bu yana, yani aylar geçmesine rağmen A101 tarafından hiçbir somut işlem yapılmadı. Defalarca destek hattını aradım, her seferinde evrakın sistemde göründüğünü, yoğunluktan dolayı atlandığını ve “hızlıca aksiyon alınacağı” nı söylediler ama sonuç olarak hiçbir şey yapılmadı.

Sipariş numaram 3125041657086874 olmasına rağmen, ortada yetkili servis onayı varken A101’in bu kadar oyalaması ve süreci sürüncemede bırakması kesinlikle kabul edilemez. Müşteriyi tamamen mağdur eden, sorumluluk almayan bir yaklaşım ile karşı karşıyayım. Ben A101’den, servis tarafından onaylanmış şekilde monitörümün derhal yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Bu kadar açık ve net bir durumda hâlâ işlem yapılmamasını tüketiciye saygısızlık olarak görüyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.