A101'in Tüketici Hakem Heyeti Kararını Hiçe Sayması

24.12.2022'de A101 online mağazasından Xiaomi Vacuum Cleaner Light isimli dik süpürgeyi aldım. Süpürge 15-20 kullanım sonrası (yaklaşık 1 sene sonra) bozularak 2 dakika içerisinde şarjını tüketmeye başladı. Garanti sürecinde olduğu için servise götürdüm ancak servis tamirinin ya da değişiminin mümkün olmadığını söyleyerek para iadesi yapmak istedi. Ancak 2399 liraya aldığım süpürgenin para iadesini kabul etmedim çünkü aynı fiyata benzer kalitede bir süpürge bulmamın imkanı yoktu. Tüketici Hakem Heyeti'ne ayıpsız birebir ya da aynı markanın bir üst modeli değişimi talebiyle başvurdum ve bilirkişi tarafından da teyit edildi. Cihazın ayıplı olduğu.

Tüketici Hakem Heyeti talebimi kabul ederek ayıpsız misli ile değişim yönünde karar çıkardı ancak A101 karara uymuyor. Karar neticesinde bana maille ulaşarak birebir para iadesi (iki yıl önceki fiyat üzerinden :d) ve 590 liralık hediye çeki teklif ettiler. Kabul edemeyeceğimi söyleyerek ellerinde bulunan Xiaomi Vacuum Cleaner G20 Lite Şarjlı Dikey Süpürge'yle değişimi talep ettim.

Sonra tarafıma iletilen teklif Kiwi isimli çok daha kalitesiz bir markanın dik süpürgesiydi ve kabul edemeyeceğimi ilettim, verilen cevap şuydu:

"Değerli Müşterimiz,

Hakem Heyeti kararınıza istinaden tarafınıza iletilen muadil ürünü kabul etmediğinizden dolayı tarafınıza ürün gönderimi yapılamamaktadır. Hakem Heyeti süreciniz sonlandırılmıştır.

Saygılarımızla."

Tabi ki icra takibi için avukatıma ulaştım, kısa zamanda icra takibi başlatılacak ancak Tüketici Hakem Heyeti kararlarının bağlayıcılığını göz önünde bulundurursak yapılan muamele son derece ayıp ve tüketiciyi mağdur etmek üzerine.

Sizlere söyleyebileceğim tek şey A101'den asla bir şey almamanız. Bu saatten sonra çevremde hiçbir insanın A101'den alışveriş yapmamasını sağlayacağım. Buradan da sizi uyarayım istedim.