A101'in Online Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

A101’in online mağazasından 9 Mart’ta Altus 11 kg 1160 model kurutma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 5338****53’tür. Ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün en geç 16 Mart’ta teslim edileceği bilgisi verildi. 16 Mart günü kargo şirketini aradığımda ise ürünün sözde dağıtıma çıktığı, kurye tarafından arandığım ancak cevap vermediğim söylendi. Buna rağmen ne kurye tarafından ne de kargo şirketinden hiçbir şekilde arama ya da SMS almadım. Telefonumda herhangi bir cevapsız çağrı veya mesaj kaydı bulunmuyor.

Teslimatla ilgili doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Satın aldığım Altus 11 kg 1160 kurutma makinesinin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve öncelikli olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.