A101’in İade Şartlarını Açıkça Belirtmemesi Nedeniyle Ürün Bedelinin Geri Ödenmesi Talebi

18 Mayıs’ta A101 Extra online sitesinden Siemens eq700 Classic TP713R19 tam otomatik espresso makinesi satın aldım, ürün 23 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladığımda birkaç kullanım sonra arızalandığını fark ettim. Örneğin arka arkaya iki kahve yaptıktan sonra makine kendi kendine kapanıyor ve yaklaşık bir saat boyunca tekrar açılmıyor. Bu sorun sürekli tekrar ettiği için ürünü ayıplı/arızalı olduğunu düşünerek iade etmek istedim.

28 Mayıs’ta A101 üzerinden iade kargo kodu aldım ve ürünü 2 Haziran’da kargoya teslim ettim. Ne iade talebi oluştururken ne de kargoya verirken benden servis raporu veya hasar tespit tutanağı istenmedi, bu belgeler gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. A101’in sitesinde de “arıza/hasarlı ürünler için mutlaka servis raporu gerekir” şeklinde bir bilgiye rastlamadım. Dolayısıyla iade sürecini A101’in gösterdiği şekilde, eksiksiz yerine getirdiğimi düşünüyordum.

13 Haziran’da tarafıma “Arızalı veya hasarlı ürünlerin iadesi için servis raporu veya hasar tespit tutanağı gerekmektedir. Bu belgeler tarafımıza gönderilmediği için iade talebiniz reddedilmiştir.” şeklinde mesaj gönderildi. İade kargo kodu alırken bu şart belirtilmediği, süreç boyunca da tarafıma bildirilmediği için şu an hem üründen hem paramdan olmuş durumdayım ve muhtemelen “iade süreniz geçti” denilerek servis raporu alsam bile işleme alınmayacak.

A101’in, iade talebimi 10 gün sonra bu gerekçeyle reddetmesini ve bu kritik şartı en başta açıkça belirtmemesini kabul etmiyorum. Ayıplı ve düzgün çalışmayan bu ürün için, ödediğim ürün bedelinin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinde eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.