A101’in Bir Gün Teslimat Sözü Kargo XL Gecikmesiyle Yıkıldı

5 Şubat’ta A101’in online alışveriş uygulaması üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürün 6 Şubat’ta bir günde Kargo XL firmasına verildi ancak bugün 10 Şubat olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. “Bir günde teslimat” vaadiyle çalışan bir firmadan günlerce teslimat beklemek zorunda bırakılıyorum.

Teslimat adresim Antalya ili Kepez ilçesinde bulunuyor. Kuryeye sistem üzerinden mesaj bırakılabiliyor, dün için “yetişmez” şeklinde not yazdı, bunu sorun etmedim. Bugün ise kurye beni sabah telefonla arayarak ürünün bugün teslim edileceğini söyledi. Saat 15.00 civarında tekrar not bırakarak bugün teslimat yapılıp yapılmayacağını sordum, bu kez “hayır” cevabı geldi. Bu çelişkili ve umursamaz yaklaşım nedeniyle günlerdir evde mahsur kaldım.

Evde temizlik yapamıyorum, elektrikli süpürgeye acilen ihtiyacım var. Ayrıca annemi doktora götürmem gerekiyor ancak kargo gelecek diye evden çıkamıyorum, günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Buna rağmen bir günde Kargo XL müşteri hizmetlerine ve A101’e ulaştığımda sadece “en kısa sürede”, “aciliyet bildirdik” gibi genel ve oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut hiçbir gelişme olmuyor.

Bir günde Kargo XL’nin bu gecikmeyi ve kurye davranışını açıklamasını, ürünümün derhal teslim edilmesini ve A101 ile birlikte yaşattıkları mağduriyet için tarafıma bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.