A101’in Ayıplı Ütü İade Talebini Reddetmesi Ve Kaba Tavırları

A101 uygulaması üzerinden, A101 Ekstra aracılığıyla Philips Azur 7500 Serisi Dst7511/80 3200w buharlı ütü sipariş ettim. Ürün birkaç gün içinde Gaziantep’te adresime teslim edildi. Akşam ürünü denediğimde buhar gücünün oldukça zayıf olduğunu ve şok buhar düğmesine iki kez bastığımda cihazın sürekli su kaçırdığını fark ettim. Üründen memnun kalmadığım için yalnızca birkaç dakika kullanıp aynı gün içinde, iade süresi dolmadan iade kodu oluşturarak ürünü kargo firmasıyla geri gönderdim.

Bugün ise A101’in iademi kabul etmediğini ve ürünün tekrar bana gönderildiğini kargo firmasından gelen mesajla öğrendim. Konuyla ilgili olarak A101 müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, temsilcinin ilgisiz ve kaba bir tavırla beni Philips yetkili servisine yönlendirip, “Gidin Philips yetkili servisten iade için gerekli belgeleri alın” diyerek başından savdığını hissettim.

Bunun üzerine Philips yetkili servisini aradım ancak onlar da ürünü kendilerinden satın almadığım için iade sürecine dair herhangi bir belge veremeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. A101 ise iade talebimi reddedip ürünü geri göndermiş durumda. Sipariş numaram 3126072655116809’dur.

Ürünün ayıplı olduğunu, buhar gücünün yetersiz ve su kaçırma sorunu bulunduğunu düşündüğüm için hem ürünün iadesinin kabul edilmesini hem de ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.