A101'den Yanlış Model Gönderildi, İade Süreci 6 Gün Boyunca Sürüyor

A101 online mağazadan 7 Ocak tarihinde Sinbo SMX2769 6 litre hamur yoğurma makinesi siparişi verdim, ürün kargo ile yaklaşık 3 gün içinde tarafıma ulaştı. Ancak sipariş ettiğim ürün yerine Sinbo SMX2771 5 litre model gönderildi.

Yanlış ürün gönderildiği için iade talebinde bulundum ve kargo şirketi tarafından ürünün 3 iş günü içerisinde adresimden alınacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 6. Gün olmasına karşın ürünü almaya kimse gelmedi. Sisteme “müşteri adreste yok” şeklinde kayıt girilmiş, ancak kargo firması tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve o gün evde olduğuma dair ispatlarım da mevcut.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, en son da bu sabah tekrar görüştüm. Her defasında en kısa sürede sorunun çözüleceği söylendi ancak 6 gündür somut hiçbir adım atılmadı ve iade sürecim ilerlemiyor.

Yanlış gönderilen ürünü iade edip ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ücret iadesi sonrasında mağazadan farklı bir ürün almayı planlıyorum.