A101'den Kusurlu Goodwest Ankastre Seti İade Reddi Ve Çözüm Yokluğu

09.06.2026 tarihinde teyzemle birlikte Ankara Gölbaşı Seğmenler Mahallesi Cemal Gürsel Caddesi’indeki A101 şubesinden Goodwest marka gw1814 model ankastre set satın aldık. Ürünün bedeli 8.799 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Satış yapılırken kutu açtırılmadı, ürünü kontrol ettirilmedi ve özellikle servisten gelene kadar kutuyu açmamamız söylendi.

Yetkili servis eve geldiğinde kutu açıldığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Gelen ürün baştan sona plastik malzemeden oluşuyordu, davlumbazı takmayıp yıllardır kullanılan bacanın çekmemeyeceği öne sürüldü ve filtre takmak için ekstra ücret talep edildi. Ve davlumbazın garantisini onaylamadılar. Tezgaha tam olarak oturmadı ve açma kapama tuşlarında ciddi boşluklar vardı. Bu boşluklardan alt kısma rahatlıkla bir şey kaçabilecek durumda olduğu için ürünün hem kullanım hem de hijyen açısından kusurlu ve problemli olduğunu açıkça gördük.

Ürünün bu şekilde kusurlu olduğunun anlaşılmasına rağmen A101 mağazası ne iade talebimizi kabul etti ne de bize çözüm odaklı yaklaştı. Mağaza çalışanları, müdürlerinden kesin talimat aldıklarını söyleyerek ısrarla iade alamayacaklarını belirtti. Ayrıca A101 tarafına yaptığımız şikayet sonucunda, ürünü iade edemeyeceklerini, yalnızca servis kusurlu olduğunu onaylarsa değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Bununla da kalmayıp, ürünün kusurlu olduğunu tespit etmek için gelecek kişi için ayrıca ücret talep edileceğini söylediler.

Türkiye’nin birçok yerinde mağaza zinciri olan bir markanın, açıkça kusurlu ve plastik malzemeden oluşan, tezgaha dahi oturmayan bir ürünü satıp arkasında durmaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten yakışmadı. Hem mağazada muhatap bulmakta zorlandık, hem de mevcut muhataplar çözüm üretmek yerine süreci zorlaştırdı.

Kusurlu olduğu açıkça görülen bu ürünün iadesinin alınmasını ve 8.799 TL tutarındaki ödediğimiz bedelin en kısa sürede tarafımıza geri ödenmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.