A101’in Söz Verdiği 7 Günlük Teslim Süresi Aşılmış Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

19 Ocak tarihinde, ekstra ve özellikle A101’in web sitesi üzerinden Goodwest marka üçlü ankastre set siparişi verdim. Siparişi oluştururken maksimum 7 gün içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı; ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş numarası 299 ile biten bu siparişimle ilgili olarak önce yaklaşık bir hafta önce telefonla, daha sonra e-posta ile, sonrasında da iki gün önce tekrar telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında sadece “İlgilenip dönüş yapılacaktır” denildi; ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Kargo şirketiyle de iletişime geçmeme rağmen ürün yine teslim edilmedi.

Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım ve taahhüt edilen teslim süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte A101’in müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilememesi, yeterli bilgilendirme ve ilgi gösterilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ekstra olarak A101’den aldığım bu ürünün acilen tarafıma gönderilmesini, sürecin net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.