A101 Gebze Şubesinde Yanlış Ürün Bilgisi Ve İade Sürecinde Saygısız Tutum

30 Aralık 2025 tarihinde Kocaeli Gebze Doğan Caddesi A101 şubesinden ankastre set satın aldım. Kasada bulunan mağaza müdürü T**** Hanım, bana ürünün Kumtel marka olduğunu söyleyerek bu şekilde yönlendirdi, ancak daha sonra ürünün Kumtel marka olmadığı ortaya çıktı. Ürünün parasını ödediğim mağazada ürün olmadığı için, ürünü farklı bir mağazadan teslim alacağım belirtildi.

Ürünü teslim almaya gittiğimde benim için Kumtel yerine godwest marka ürün ayrıldığını gördüm ve bu nedenle ürünü almak istemeyerek iade talebinde bulundum. İade işlemi için bu kez beni tekrar fişin kesildiği mağazaya yönlendirdiler. Teslim alacağım mağaza ürünü geri almayacağını söyledi, iade konusunda kimse sorumluluk almak istemedi ve çalışanların genel tavrı açıkça uğraşmamak üzerineydi.

Çalışan biriyim ve bu süreçte toplam dört kez iade için mağazaya gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde farklı bir gerekçeyle iade işlemi yapılamadı, belirli gün ve saatlerde iade olduğu, akşam saatlerinde işlem yapılamadığı söylendi. Bu kısıtlama daha önce bana hiç bildirilmemişti. Mağaza müdür yardımcısı M**** Hanım da süreci sahiplenmek istemedi, herkes “bu ürünü ben satmadım” diyerek sorumluluktan kaçtı. Ş**** Bey ve M**** Bey ilgilenmeye çalışsa da sonuç alamadık, iade bir türlü tamamlanmadı.

Telefonla görüştüğüm A*** Hanım’ın da üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Paramın peşine düştüğüm için adeta suçlu konumuna düşürülmüş gibi hissettim. Şu anda taşınma sürecindeyim, yalnız yaşıyorum ve nakde çok fazla ihtiyacım olan bir dönemde, ödediğim ücreti resmen zorla, en son nakit olarak alabildim. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de psikolojik olarak yıprandım.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirme, iade konusunda gösterilen isteksizlik, çalışanların sorumluluktan kaçan tavrı ve iletişimdeki saygısız üslup nedeniyle A101’den kurumsal bir firma ciddiyeti göremedim. Firmadan, öncelikle bu yaşanan süreçle ilgili resmi bir özür ve mağazada adı geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle müşteri memnuniyeti adına bir jestte bulunulmasını talep ediyorum. Bu şubenin çalışma biçiminin ve müşteriyle iletişim tarzının mutlaka gözden geçirilmesini istiyorum.