A101 Goodwest Ankastre Seti Sürekli Arızalı, 8.800 TL Tam İade Talebi

14 Şubat 2026 tarihinde Kocaeli Darıca Çınar A101 mağazasından Goodwest marka ocak, fırın ve davlumbazdan oluşan üçlü ankastre set satın aldım. Sıfır diye aldığım bu ürün, daha kurulum aşamasından itibaren sürekli arıza çıkararak hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Kurulum için servis, ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra ancak gelebildi. Kurulum sırasında teknik servis, filtre için ekstra 800 TL ücret talep etti ve bu ödemeyi servis görevlisinin hesabına havale ederek yaptım. Ankastre sete 8.000 TL, filtreye de 800 TL ödeyerek toplamda 8.800 TL harcamama rağmen, aldığım ürün sorunsuz bir şekilde çalışmadı.

Ocağın çakmağı daha kurulduğu ilk gün çalışmıyordu. Servis gelip lastiklerin yerini değiştirdi, bazı parçaları yeniledi ancak sorun çözülmedi ve halen ocağı elimle yakmak zorunda kalıyorum. Bununla da kalmayıp, gece yarısı ocak kendi kendine çakmak sesi çıkarıyor ve bu durum evimizde ciddi güvenlik endişesi yaratıyor. Böyle bir riski her gün yaşamak zorunda bırakılmak kabul edilebilir değil.

Davlumbaz ise kurulumdan sadece iki gün sonra kullanmaya başladığımda, en düşük kademede bile komşuları rahatsız edecek kadar aşırı yüksek bir ses çıkarmaya başladı. Servis, cihazın pervanesinin kırık olduğunu söyledi. Sıfır kutudan çıkan bir ürünün pervanesinin kırık olması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Fırın da üçüncü kullanımımda arızalandı. Fırını 30 dakikaya ayarlamama rağmen, daha 10. Dakikada kendi kendine süreyi değiştirdi ve iç ışığı söndü, fırın devre dışı kaldı. Yani ocak, davlumbaz ve fırın olmak üzere setin üç parçasında da kısa sürede ciddi arızalar yaşadım.

Bu süreçte 0538********53 numaralı telefondan sürekli arıza için servis yönlendiriliyor, ancak hiçbir şekilde iade talebim açılmıyor ve tarafıma sorumlu olmadıkları söyleniyor. Dört defadır arıza için gelinmesine rağmen ürünün değişimini bile talep etmiyorlar. Ben artık ürünün yenisini de istemiyorum, çünkü sıfır aldığım bu ankastre set bu kadar arıza çıkarıyorsa, gelecek ürünün de aynı sorunları yaşatacağından endişe ediyorum. Ayrıca 444 8 399 numaralı hattı da aradım, her seferinde farklı numaralara yönlendirildim, verilen numaralardan biri bu işleri bıraktığını söyledi ve bir türlü muhatap bulamadım.

Hem A101’den aldığım 8.000 TL’lik ankastre set bedelimin hem de servis görevlisine filtre için ödediğim 800 TL’nin tarafıma iadesini ivedilikle talep ediyorum. Evimde bu ürünlerin sürekli sökülüp tamir edilmesini, parça değişimiyle oyalanmayı kabul etmiyorum. Ayıplı mal sattıkları için ödediğim toplam 8.800 TL’nin kuruşu kuruşuna iadesini istiyorum. A101 ve Goodwest markasının bu mağduriyetimi acilen gidermesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.