A101'den Iade Kodu Ve Kargo Bilgisi Gelmemesiyle Uzayan İade Süreci

21 Mayıs 2026 tarihinde A101 Ekstra online mağazadan taşınabilir klima siparişi verdim. Ürün Kurban Bayramı öncesinde teslim edildi. Teslim aldığım gün, karavanımda kullanmak için planladığım alana göre ebatlarının büyük olduğunu ve aparatlarının çok teferruatlı bir kurulum gerektirdiğini gördüğüm için, ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim. Kurulum ve montaj yapılmadı, ürün hâlâ orijinal kutusu ve ambalajında muhafazalı şekilde duruyor.

A101 Ekstra uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Sistem, iade talebini gösteriyor fakat hangi kargo firmasıyla ve hangi iade gönderi kodu ile ürünü gönderebileceğim konusunda hiçbir bilgi vermiyor. Sipariş iade detay kısmında kargo iade gönderi kodu alanında sadece “sizinle iletişime geçeceğiz” ifadesi yer alıyor, fakat benimle iletişime geçen kimse olmadı. Araya 9 günlük bayram tatili girmesine rağmen 14 günlük iade süresi henüz dolmamışken bu işlemleri yapmaya çalıştım.

Bu süreçte farklı tarihlerde 3 kez A101 müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde durumu not aldıklarını ve aciliyet bildirdiklerini söyleyip telefon görüşmesini sonlandırdılar. Sonrasında bana mail attılar ve iade nedenimi, ürünü kullanıp kullanmadığımı sormuşlar, ben de ürünü hiç kullanmadığımı, kurulum ve montaj yapmadığımı, sadece ebatlarının büyük olması ve karavanım için uygun olmaması nedeniyle iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Son gelen 21065755 numaralı talebime ilişkin mailde ise sadece “Talebinizin incelenip işlemlerinizin tamamlanması için ilgili ekibimiz ile iletişime geçilmiştir, inceleme sonrası size dönüş sağlanacaktır” denilmekte, ancak hâlâ somut bir adım atılmamaktadır.

Yaklaşık 1 aydır salonumun ortasında kocaman bir ürün kolisiyle yaşamaya mecbur bırakılıyorum. İade süreci tamamen benim dışımda, sistemsel ve iletişim kaynaklı bir gecikmeyle kilitlenmiş durumda ve buna rağmen ne ürün alınıyor ne de net bilgi veriliyor.

A101’den talebim, iade etmek istediğim taşınabilir klima ürününün bir an önce adresimden kargo ile aldırılması ya da açık ve kullanılabilir bir gönderi iade kodu ile hangi kargo firması üzerinden göndermem gerektiğinin tarafıma bildirilmesi ve ayrıca bu sipariş için yapmış olduğum ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesidir. İade sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.