A101'den Bulaşık Makinesi Siparişi Teslim Edilmedi İade Süreci Uzun Süre Gecikti

9 Aralık günü A101 Online Ekstra uygulaması üzerinden 3125120923194168 numaralı siparişimle Altus marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 13.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürünün Bursa Osmangazi’den verdiğim bu sipariş kapsamında Malatya Darende adresine teslim edilmesi gerekiyordu.

Ürün kargoya verildikten sonra 12 gün boyunca kargo firmasıyla iletişime geçemedim ve ürün bir türlü teslim edilmedi. Bunun üzerine siparişimi iptal ettim. İptalden sonra ücret iadesinin yapılmasını beklerken, 23 Aralık’tan bu yana herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde talebimin yetkili birime iletildiği, inceleme yapıldıktan sonra iade sürecinin başlatılacağı söylendi. Ayrıca sürecin 7 gün içinde tamamlanacağı ifade edildi; ancak biz zaten bu 7 günlük süreyi çoktan doldurmuştuk ve halen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu kadar uzun süren gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.