to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Haksız Fatura İptali Gerekiyor
2 Ağustos 2025 tarihinde Digiturk ile sözleşme imzaladım. Buna rağmen 3 Ağustos 2025’ten itibaren defalarca 0850 850 73 73 ve 0 212 473 73 73 numaralı telefonlardan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Aramaların çoğu hiç cevaplanmadı, cevap verilenlerde ise “bizim yetkimizde değil, sizi aktarıyorum” denilerek hatta bekletildim ve herhangi bir yere aktarmadan telefon kapatıldı.
Müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamamama rağmen yalnızca 6 günlük süre için tarafıma Ağustos 2026 dönemine ait 2.724 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bu faturada 399 TL Neo ve 2.325 TL internet bedeli yer alıyor. Bu 6 günlük dönemde tek bir dakika bile internet kullanmadığım halde böyle yüksek bir fatura talep edilmesini kabul etmiyorum. Abone numaram 1028830384’tür.
Bu nedenle 2.724 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Fatura iptal edildiği takdirde yeni üyelik sözleşmesi imzalayarak Digiturk hizmetlerini kullanmaya devam etmeye hazırım, ancak fatura iptal edilmediği sürece yeni bir sözleşme yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun acilen incelenmesini rica ederim.
Gelişme
Digiturk ve internet paketi aboneliğim kapsamında yaklaşık 15 gündür fatura tutarı ve yeni sezon ücretlendirmesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mevcut faturam 2.700 TL olarak çıkarılmasına rağmen, çözüm üretmek yerine bana yeni sezonda 900 TL gibi afaki bir rakamla yeniden üyelik teklif ediliyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bu platform üzerinden de birçok kez şikayet oluşturmamıza rağmen soruna yönelik çözümcü hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonda tam 27 dakika boyunca derdimi detaylı şekilde anlatmama rağmen, müşteri temsilcileri “yapabileceğimiz hiçbir şey yok, yeni sezona sizi tekrar üye yapalım” demekten başka bir şey söylemiyor. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı son derece yetersiz, diyalogları zayıf ve tamamen çözümsüzlüğe odaklanmış bir tutumla karşılaşıyorum.
Ben, mevcut yüksek fatura tutarım ve bana sunulan yeni sezon ücret teklifinin gözden geçirilmesini, hatalı veya haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve aboneliğim için makul, şeffaf ve açık bir fiyatlandırma yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden gerçekten çözüm odaklı, net bir açıklama ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Sözleşme numaram IBA0152737’dir.
