A101'den Alınan Elektrikli Motosiklet Siparişi Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyoruz

28.05.2025 tarihinde Afyonkarahisar Gazi Mahallesi A101 marketinden, yürümede sıkıntı çeken kayınbabam için mağaza sorumlusunun yardımıyla Türkiye çapında sınırlı sayıda satışa sunulan Volta APM2 Elektrikli Motosiklet siparişini başarılı bir şekilde oluşturdum. Bilgilerimi alarak kredi kartıma 6 taksit olarak fişimi verdiler. 15 iş günü içerisinde, verdiğim Denizli/Çivril/Emircik Mahallesi Kahramanlar Sokak No:35 adresine teslim edileceği söylendi ve beklemeye başladım. 85 yaşındaki Hacı babama yapacağımız sürpriz nedeniyle de oldukça mutluyduk.

Kurban Bayramı'ndan önce ve sonra, ayrıca Babalar Günü'nden önce A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, 15 iş günü içinde teslim edileceği bilgisini aldım. Babalar Günü'nden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise Volta'yı aramamı söylediler. Volta'dan almadığımı, A101'den aldığımı belirtsem de sonuç alamadım. İnternetten Volta'nın telefonunu bulup aradım, telesekreter fiş numarasını girmemi istedi fakat böyle bir sipariş bulunamadı. İlk şoku burada yaşadım. Tekrar arayıp müşteri temsilcisine bağlandım, ismimi ve soyadımı sorup sorgulama yaptıktan sonra adıma kayıtlı sipariş olmadığını söyledi ve ikinci şoku yaşadım.

A101 müşteri hizmetlerini ve A101 Genel Müdürlük santralini tekrar aradım. İlgileneceklerini söyleyip Burdur Bölge'ye aktardılar. Buradaki yetkili, sistemsel bir hata olduğunu, para iadesi yapabileceklerini ya da 15 Temmuz 2025 tarihinde aynı kampanyaya dahil edebileceklerini söyledi. Bir şok daha yaşadım. Sistemsel sorunun Türkiye çapında olup olmadığını sorduğumda, sadece bölgesel olduğunu öğrendim. Olayın özeti şu: Markette girilen sipariş, bölgeye ulaşınca bölge sorumlusunun onaylaması gerekiyormuş ve Afyonkarahisar'daki sorumlu onaylamayı unutmuş. Olan bize oldu. Kayınbabam çok sevinmişti, alacağımızı söylediğimizde. Şimdi ise yalan söylediğimizi, kendisini oyaladığımızı düşünüyor ve bu durum bizi çok üzüyor. Kredi kartımdan ikinci taksit kesilmesine rağmen ortada ne elektrikli moped var ne de A101 tarafından bir arama yapıldı. Telefon numarasını veren Afyonkarahisar bölgedeki hanımefendi de telefonlarımı açmıyor. Mağduriyetimiz devam ediyor.