A101’den Aldığım Telefonun Kamerasındaki Buğulanma Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

A101 Ekstra internet şubesinden Xiaomi 14 model bir telefon siparişi verdim ve ürün 10 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladığımda kamerasında buğulanma sorunu olduğunu fark ettim ve hemen ertesi gün, 11 Nisan’da iade talebi oluşturdum. Bir gün içinde kargo firması ürünü almaya gelmeyince, en sonunda 14 Nisan’da telefonu kendim kargo şubesine götürdüm.

Daha sonra A101 Ekstra, paketin açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddettiğini belirtti. Paketi açmadan üründe bir sorun olup olmadığını anlamam zaten mümkün değilken bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bugün 21 Nisan olmasına rağmen telefonu da hâlâ geri göndermediler, yani ne para iadem yapıldı ne de ürünüm tarafıma ulaştı.

Elektronik bir eşyayı A101 Ekstra üzerinden aldığınızda, kutuyu açıp ürünün kırık, arızalı veya çalışmayan bir ürün çıktığını gördüğünüzde iade edemiyorsunuz. A101 Ekstra’dan alışveriş yaparken bu durumu da göz önünde bulundurarak hareket edilmesini öneriyorum.

Sipariş numaram 3126040877929494, ürün için ödediğim toplam tutar 37.299 TL’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi alamıyor, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 37.299 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Eğer iade kabul edilmeyecekse de, en azından ürünümün gecikmeksizin tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.