A101'den Aldığım Peynir Bozuk Çıktı, Değişim Yapılmadı

30 Ağustos 2025 tarihinde A101’den 600 gramlık Ünal marka peynir satın aldım. Ürünü 19 Eylül’de açacağım sırada peynirin pembeye döndüğünü ve belirgin şekilde bozulduğunu gördüm. Ürünün son kullanma tarihi Haziran 2026 olmasına rağmen bu şekilde bozulmuş olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Fişimle birlikte Hatay Dörtyol’daki A101 mağazasına giderek ürünün değişimini talep ettim. Ancak ürünün değişimi yapılmadı ve tarafıma “Bir hafta içinde getirmeliydiniz” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Böyle bir uygulamanın herhangi bir mantığının olmadığı gibi, müşteri mağduriyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

19 Eylül’den bu yana A101 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bozuk ürün ortada dururken, hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Talebim, bozuk ürünün değiştirilmesi, uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasıdır. A101 gibi büyük bir markanın kalite ve müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutuyor görünmesi gerçekten üzücü olup, konuyla ilgili gereğinin yapılmasını rica ediyorum.