A101’den Aldığım New Balance Ayakkabının Derisi Eridi, Şikayetim Reddedildi

4 Temmuz 2025 tarihinde A101’in kendi internet sitesi üzerinden New Balance 574 gri lacivert spor ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 3125070432471407’dir. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, ön ve yan deri kısımlarında ciddi aşınmalar başladı, deri resmen eridi. Yaklaşık 5 yıldır aynı model ayakkabıyı kullanan biri olarak, daha önce böyle bir sorun hiç yaşamadım.

Üründeki bu anormal deformasyon üzerine, fotoğraflarla birlikte A101’in mail adresine başvurdum. Ancak firma sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirme yaparak, ürünü fiziksel olarak inceleme gereği bile duymadan “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti. Ardından ayakkabının üretici firmasıyla iletişime geçtiğimde, A101’in kendilerinin bayisi olmadığını öğrendim. Bu durum, satın aldığım ürünün orijinal olmadığı ya da hatalı/kalitesiz ham madde ile üretildiği yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Normal şartlarda firmanın ürünü kargo ile isteyip teknik incelemeye tabi tutması gerekirken, ürünü hiç görmeden red cevabı verilmesini kabul etmiyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da mailde yazılanları tekrar edip, “kullanım hatası” gerekçesiyle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha A101’den ayakkabı almayı düşünmüyorum. Ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünün gerekli şekilde incelenerek, orijinalliği ve üretim kalitesi konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.