A101'den Aldığım Dikey Ütü Çalışmıyor, İade İşlemi Engellendi

A101 Online üzerinden Neutron dikey ütü satın aldım. Ürünü teslim aldığım anda fişe taktığımda hiçbir şekilde çalışmadı. Sıfır aldığım ürünün daha ilk anda arızalı çıkması nedeniyle iade etmek istedim ancak sistemde sipariş durumum iki gündür ve şu an hâlâ “kargoya verildi” olarak göründüğü için iade süreci başlatmayı beklemek zorunda kaldım.

Bugün A101 ile görüştüğümde, ürünü fişe taktığım için servise gitmesi gerektiği ve doğrudan iade yapılamayacağı söylendi. Hem ürün teslim alındığı anda çalışmamasına rağmen servis sürecine yönlendirilmem hem de sipariş durumumun sistemde hâlâ kargoda gözükmesi nedeniyle iade işlemini online olarak yapamamam beni mağdur etti.

Sipariş numaram 3126032518256855’tir. Teslim aldığım anda çalışmayan bu sıfır ürünü kesin olarak iade etmek istiyorum. Ayrıca ürün çalışıyor olsa dahi, online alışveriş kapsamında cayma hakkımı kullanarak ürün boyutu ve ağırlığı gibi beklentilerimi karşılamaması durumunda da ürünü iade edebilmem gerektiğini düşünüyorum. Ayıplı gelen bu ürünün herhangi bir servis sürecine zorlanmadan doğrudan iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.