A101'de Yanlış Ürün Ücreti Ve Saygısız Personel Davranışı

11.10.2026 tarihinde saat 20:38’de İstanbul Pendik Kaynarca’daki f241 kodlu A101 mağazasından alışveriş yaptım. Rafta fiyat etiketi olmayan Binboğa 1000 gr balın fiyatını kasiyere sorduğumda 200 TL olduğunu söyledi, tekrar kontrol etmesi gerektiğini belirterek ürünü kasadan geçirdi ve fiyatın 340 TL olduğunu söyledi. Raf fiyatı olmadığını sorduğumda ürünü almaktan vazgeçtim. Diğer ürünleri kasadan geçirip 456,45 TL’lik ödeme yaptım ve fişimi alıp mağazadan çıktım.

Dışarıda fişi kontrol ettiğimde, almaktan vazgeçtiğim balın fişte 340 TL olarak geçtiğini, buna karşılık dana kangal sucuğun fişte hiç yer almadığını fark ettim. Hemen mağazaya dönerek kasiyere, balın fişte fiyatlandırıldığını, kangal sucuğun ise görünmediğini, yapılan yanlışın düzeltilmesini talep ettiğimi söyledim. Kasiyer, kangal sucuğun ödemesini yapmam gerektiğini, kredi kartı ile ödediğim için de düzeltme yapamayacağını belirtti. Bu durumun kanunlara aykırı olduğunu, fişimde yer alan fakat almadığım ürünün iadesinin yapılmasını tekrar talep ettiğimde kasiyer son derece nezaketsiz bir tavırla düzeltme yapamayacağını, sistemlerinin buna müsaade etmediğini söyleyerek isteğimi geri çevirdi.

Sorunu çözmek için kasadaki görevliye hatasını tekrar hatırlatıp, ürün için iade faturası düzenlenmesini istedim. Sonrasında yanımıza gelen başka bir bayan personel, leedi kartı ile alışveriş yaptığım için iade faturası kesemeyeceklerini, durumu bölge müdürüne bildirmesi gerektiğini söyleyerek telefonla görüştü. Telefonda görüştüğü kişiye durumu izah etmeye çalıştıktan sonra telefonu bana vererek benim anlatmamı istedi. Telefondaki kişi kendisini tanıtmadan, nezaketsiz bir üslupla konuşmaya başlayıp, beni tersleyerek kasiyerlere bağırıyormuşum gibi davranarak tehditkar ifadelerde bulundu. Görüşme boyunca kendisine kimseye bağırmadığımı, tutumunun son derece saygısız olduğunu ve bir müşteriye bu tarz bir üslupla yaklaşılmaması gerektiğini ifade ettim.

Sonuç olarak telefondaki kişi kasiyere talimat vererek dana kangal sucuğun kasadan geçirilmesini, benim de bu ürünü tekrar ödeyip, aradaki farkın bana nakit olarak verilmesini sağladı ve işlem bu şekilde tamamlandı. Bu süreçte hem kasadaki personelin, hem de telefondaki yetkilinin tutumundan, kanun ve Tüketici Hakları'na uygun olmayan şekilde kendi iç kurallarını dayatmalarından ve müşteriye karşı sergilenen nezaketsiz tavırdan son derece rahatsız oldum.

A101’in bundan sonra benzer bir durumda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kanunlara ve Tüketici Hakları'na uygun hareket etmesini, çalışanlarına müşteriye nasıl davranmaları gerektiği, hangi üslupla iletişim kurmaları gerektiği konusunda eğitim verilmesini ve mağaza personelinin bu tür durumlarda müşteriye kendi iç kurallarını dayatmak yerine yasal haklara göre bilgilendirilmesini talep ediyorum.