Küflü Kaşar, Fişsiz İade Reddi Ve Çöp Kutusuna Karıştırma Zorunluluğu

04.10.2026 Pazar günü saat 19.30–20.00 arasında, annem İstanbul Sancaktepe Yenidoğan Mahallesi Atatürk Caddesi üzerinde bulunan A101 mağazanızdan alışveriş yaptı. Bu alışveriş sırasında yaklaşık 400 TL ödeyerek kaşar peyniri satın aldı. Eve geldikten sonra ürünü açtığında, kaşar peynirinin bozulmuş ve yoğun şekilde küflendiğini fark etti.

Annem, ürünü aldığı mağazaya yaklaşık 20 dakika içinde geri dönerek durumu bildirmek ve bozuk ürünü iade etmek istedi. Alışverişi yaptığı aynı kasaya giderek, aynı görevliye ürünü gösterdi ve yaşadığı durumu kibar bir şekilde anlattı. Kasiyer ise fiş olmadan iade işlemi yapamayacağını söyledi. Annem fişi almadığını, bu alışverişi kısa bir süre önce aynı kasada yaptığını ve aynı görevlinin kasada olduğunu ifade etti.

Buna rağmen kasiyer, mağazada başka müşteriler de varken anneme çöp kutusunu işaret ederek fişi bulabilmesi için çöpleri karıştırması gerektiğini söyledi. Annem, sadece bozuk ürünün iadesini gerçekleştirebilmek için, insanların içinde bu yönlendirmeye uymak zorunda kaldı ve çöp kutusunu karıştırdı, ancak fişi bulamadı. Ardından durumu tekrar kasiyere ilettiğinde, kendisine yardımcı olmak yerine alaycı bir tavırla “Yapacak bir şey yok o zaman” cevabını aldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Mağazada başka yetkili biri olup olmadığını sorduğunda da tek yetkilinin kendisi olduğu söylendi.

Burada sadece bozuk ve küflenmiş bir ürün satılması değil, iade sürecinde annemin mağazada diğer müşterilerin gözü önünde küçük düşürücü ve rencide edici bir muameleye maruz bırakılması da ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Annem mağdur olduğu konuda çözüm beklerken, iade işlemini yapabilmek için herkesin içinde çöp karıştırmak zorunda bırakılmıştır. Bozuk ürünün telafi edilmesini, anneme yapılan bu saygısız ve kırıcı davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem annemden özür dilenmesini hem de ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.