Fiş Olmadan Hakaret Ve Tehcirle Karşılaştığım Mağaza Deneyimi

09.08.2026 tarihinde saat 17.50 civarında İstanbul Z****** Hanım Mahallesi’nde bulunan A101 Z****** Hanım Su şubenizden alışveriş yaptım. Kasada ödememi yaptıktan sonra ürünlerimi poşete koyarak mağazadan ayrıldım. Mağazadan çıktıktan sonra henüz 5 dakika bile geçmemişti ki aldığım Keskinoğlu sosisin son kullanma tarihinin çok yakın olduğunu ve renginin bozuk olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya geri döndüm. Ürünü iade etmek veya değiştirmek istediğimi belirttim.

Kasiyer benden fişi istedi, fişi almadığımı söyledim. Bunun üzerine raftan sorumlu personel, fiş olmadan değişim yapamayacaklarını söylemekle kalmayıp, tüm müşterilerin ve mağaza personelinin içinde yüksek sesle “Fişi almadan hızlı hızlı çıkıp gidiyorsunuz, siz ve diğer müşteriler yüzünden hep böyle olaylar yaşanıyor” şeklinde bağırarak, hakarete varan bir üslupla konuşmaya başladı. Ayrıca bana “Dışarıda ara, fişini nerede düşürdüysen öyle gel” diye bağırdılar.

Ben, fişimi zaten kendilerinin poşetin yanına veya ürünlerin yanına koyup vermediklerini, bana hiç verilmeyen bir fişi dışarıda nasıl arayıp bulabileceğimi söylediğimde ise daha da agresifleştiler. Yanındaki kadın çalışan, kasadaki diğer personele yüksek sesle “Sen asla arama, yardım etme, kendi nasıl buluyorsa bulsun fişi çöpten!” diyerek hem beni rencide etti hem de çözüm üretmeye çalışan olası bir desteği engelledi. Bütün müşterilerin bakışları arasında çözüm sunmak yerine adeta benimle kavga ettiler ve psikolojik olarak mağdur edildim.

Daha sonra ben arayınca fiş mağazanın çöpünden bulundu. Buna rağmen, bana fişi vermeyen kendileri olmasına karşın, sanki suçlu olan benmişim gibi bağıran, müşteriye hakaret eden ve çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi mağazadan kovar gibi davranan bu personelin tutumu beni son derece rahatsız etti. Özellikle isimlerini bildiğim Z**** ve E*** isimli çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerekiyorsa uyarı veya disiplin sürecinin işletilmesini ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Müşterinin en temel hakkı olan saygılı iletişim ve sağlıklı, güvenilir ürün temini konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.