A101'de Saygısız Personel Davranışı Ve 191 TL Hatalı Ödeme Kesintisi

15.02 tarihinde saat 16.00–17.00 civarında Bursa Yenişehir’deki A101 şubenizde yaşadığım bir olayı ve sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamasını belirtmek istiyorum.

Alışveriş için girdiğim mağazada kasada puan kullanmak istediğimde görevli personel, puanı göremediğini söyledi. Ben de puan görünmese bile normal ödeme alabileceğini belirttiğimde, personel bana hakaret eder tarzda, saygı sınırlarını aşan cümlelerle karşılık verdi. Bu tartışma sonrası ürünleri almak istemediğimi söyledim, kasiyer ise sanki beni kovarcasına, ödemenin alınmadığını söyleyerek kaba bir tavırla konuşmaya devam etti. O esnada mağazada olduğunu düşündüğüm erkek arkadaşı da tartışmaya dahil oldu ve gerginlik daha da arttı.

Mağazadan çıktıktan sonra arkamdan küfür edildiğini duydum ve yoluma devam ettim. Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, kasada bana “ödeme alınmadı” denilmesine rağmen 191 TL tutarındaki ödemenin kartımdan çekilmiş olduğunu tespit ettim. Bunun üzerine durumu A101 müşteri hizmetlerine iki kez ilettim. Görüşmelerim için oluşturulan şikayet kayıt numaralarım sı 1979883 ve sı 1981171 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem yaşadığım saygısız ve rahatsız edici personel davranışları hem de ödeme alındığı halde aksini söylenmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle 191 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla mutlaka geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.