A101'de Mağazalar Arası Ürün Değişimi Reddine Karşı Şikayet

01.04.2026 tarihinde A101 marketten Cam Vakumlu Baharatlık 500 ml ürününü 237 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre sonra bu ürünü mağazada farklı bir ürünle değiştirmek istediğimde, mağaza çalışanları mağazalar arası değişiklik yapılamadığını, bunun A101 bölge sorumlusu Ö**** T****’ın talimatı olduğunu söyleyerek talebimi reddetti.

Sonrasında ürünü aldığım mağazaya giderek değişimi oradan yaptım; ancak süreç boyunca çalışanların yaklaşımı ve kullanılan ifadeler kurumsallıktan oldukça uzaktı. Çorlu Mektep şubesi ile diğer şube arasında 5 dakika bile olmayan bir mesafe varken, bu tutum A101’i gözümde kurumsal bir şirketten çok bir bakkal gibi gösterdi. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ileride yapacağım alışverişlerde A101’i tekrar düşünme gereği duyacağım.

Mağazalar arası ürün değişimi konusunda daha müşteri odaklı ve kurumsal bir yaklaşım sergilenmesini, çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini ve yaşadığım bu sürecin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Özellikle bölge sorumlusu Ö**** T****’ın talimatıyla ifade edilen bu uygulamanın A101’in resmi politikası olup olmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini, doğru bir uygulama ise bunun gerekçesinin açıklanmasını, değilse bu keyfi işlemin sonlandırılarak gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.