A101’de Kırık Televizyon İadesi İçin 28 Günlük Gecikme

28 gündür para iadesi yapılmıyor.

A101’in internet sitesi/uygulaması üzerinden satın aldığım 55 inç Nordmende televizyon, tarafıma kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünü iade etmek amacıyla kargo aracılığıyla geri gönderdim ve kargo takip kayıtlarına göre televizyon, 15.09.2026 tarihinde A101’e teslim edildi.

13.10.2026 tarihi itibarıyla, ürünün firmaya ulaşmasının üzerinden 28 gün geçmesine rağmen 17.999 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Hasarlı teslim edilen bir ürünü tüm prosedürlere uyarak iade etmeme rağmen, kendi paramın iadesi için günlerdir uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle defalarca, neredeyse her gün iletişime geçmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Her görüşmemizde kayıt oluşturulduğu, ilgili birime bilgi verildiği ve işlemin normal şartlarda 7–10 iş günü içerisinde sonuçlandırılarak tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aynı bilgilendirme e-posta yoluyla da tarafıma iletildi; ancak verilen süreler geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de sorunuma yönelik somut bir çözüm sunuldu.

A101’den beklentim, artık yeni bir kayıt oluşturulması veya standart cevaplar verilmesi değil, 55 inç Nordmende televizyon için ödediğim 17.999 TL tutarındaki ücret iademin derhal gerçekleştirilmesidir. Ürün 15.09.2026 tarihinde A101’e teslim edildiği halde paramın hâlâ tarafıma ödenmemesi hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Sipariş numaram 5350****02’dir. A101 yetkililerinden talebim, ücret iademin daha fazla geciktirilmeden yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca çözüm aramama rağmen sonuç alamadığım için bu şikayeti oluşturmak zorunda kaldım ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.