A101’de Kırık Düdüklü Tencere İadesi Ve İndirimli Yeniden Satın Alma Talebi

26 Mart tarihinde A101’in kendi uygulaması üzerinden Fisshler marka düdüklü tencere seti satın aldım. Siparişim 1 Nisan’da teslim edildi ve ürünü teslim aldığım anda, açılışın her aşamasını videoya alarak paketi açtım. Düdüklü tencerenin tutacağının iç kısmının kırık olduğunu, kutu açılış videosunda açıkça görülecek şekilde tespit ettim.

Bunun üzerine iade talebinde bulunmak için A101 destek hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iade işlemi başlatmak yerine beni teknik servise yönlendirdiler ve teknik servise götürüp tutanak tutulması gerektiği söylendi. Ürünü ben kırmadığım ve kırık geldiğini videoyla kanıtladığım halde, sorumluluğun teknik servise devredilmesi ve iade talebimin kabul edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bizim muhatabımızın teknik servis ya da marka değil, ürünü satın aldığımız ve ödemeyi yaptığımız A101 olduğunu düşünüyorum.

Toplamda 18.000 TL’lik alışveriş yaptım ve düdüklü tencere için de bu tutarın içinde önemli bir ödeme kredi kartımdan çekildi. Ben kırık gelen bu ürünü iade ederek, kampanya/indirim bitmeden aynı ürünü aynı indirim koşullarıyla yeniden satın almak istiyorum. Kırık ürünü bana gönderen ya da kargo sürecinde zarar görmesine sebep olan tarafla muhatap olmak yerine, A101’in bu soruna doğrudan çözüm üretmesini ve iade talebimi kabul ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, kırık ürünün iadesi ve aynı indirimle yenisiyle değiştirilmesi konusunda acil çözüm bekliyorum.