A101’de Katı Meyve Sıkacağı İadesinde Yaşanan Sorun Ve Gecikme

A101 Etimesgut mağazasından 24 Ekim 2025 tarihinde 449 TL bedelle bir katı meyve sıkacağı satın aldım. Eşim ürünü beğenmediği için hiç kullanmadan ve mağazadan aldığım şekilde, tüm aparatlarıyla birlikte Çankaya ilçesi Dodurga Mahallesi'ndeki A101 mağazasına iade için götürdüm. Ürünün kutusunda, mağazadan alırken de var olan üst kısımda ufak bir yırtık dışında herhangi bir hasar yoktur ve ürün hiç kullanılmamıştır.

Dodurga mağazasında önce mağaza müdürü elektronik ürünlerin iadesini almadıklarını söyledi. Ben tüketici kanununu ve A101’in kendi iade/değişim politikasını hatırlatınca bu kez kredi kartımı istediler ancak iade işlemine onay verilmedi ve durumu müşteri hizmetlerine aktarmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, üzerinden 3 haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte ben de iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım fakat her defasında “81 ilde şubemiz var, size sıra gelmiyor” gibi son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap aldım.

A101’in kendi iade politikasında 4 haftalık bir süre belirtilmiş olmasına rağmen, bu sürenin dolmasını bekliyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi. Benim talebim, hiç kullanılmamış olan bu katı meyve sıkacağının iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim 449 TL’nin kredi kartıma geri ödenmesi veya istersem aynı bedel üzerinden başka bir ürünle değişim yapılmasıdır. Konuyla ilgili sürecin uzatılmadan, yasal haklarım ve A101’in kendi iade politikası doğrultusunda hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.